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深陷质量门的ZARA 凭啥这么牛?(4)

编辑:vdo 来源:维度女性网

2011-06-09 09:20

消费观察                                                    

潮人的心,你伤不起

“快时尚”(Fast Fashion)品牌进入中国以后,已经成为不少都市白领生活中必不可少的一部分。然而,作为快速时尚(Fast Fashion)模式的领导品牌,ZARA屡屡出现质量问题,让那些喜爱ZARA的消费者不免心寒,甚至有不少人发出了“只买得到款式,却买不到质量!”的感慨。

作为西班牙Inditex集团旗下的一个子公司,ZARA目前在全球62个国家拥有917家专卖店(自营专卖店占90%,其余为合资和特许专卖店)。尽管ZARA品牌的专卖店只占Inditex公司所有分店数的三分之一,但是其销售额却占总销售额的70%左右。可见其声名显赫,利润丰厚。

但是,如此“名利双收”的成功企业,怎能置产品质量于不顾?更令人费解的是,如此具有实力的大公司,在产品频频出现质量问题的时候,怎能遮遮掩掩逃避责任,连消费者想要的一个简单的处理结果,都迟迟得不到回复。

消费者愿意买你的产品,是对你品牌的信任,消费者可以包容你的瑕疵,但不代表你可以坐地起价,为所欲为。一个产品,一个品牌,如果连最起码的质量都保证不了,连消费者的投诉和信任都不重视了,那它还能留住些什么呢?

奉劝ZARA一句话:名气是大家给的,要对大家负责。潮人的心,你伤不起啊!

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